酒店营销创新

酒店的营销工作，一般而然有4项工作：流量、预定、接待（维护）、结款。 

除了这4项工作，对于营销工作而然，还有那些工作比较重要，不能遗落的呢？ 

第一、网络推广创新 

在微信群里，常常碰到酒店营销人员推广自己酒店的客房或者会议等。由于我这边都是酒店营销或者是酒店会员学习群，碰到这样的情况就足以说明，我们酒店在网络营销方面不仅仅是缺失方法，也缺失方向。 

未来的酒店营销一定是立体的营销，换一种说法是高维打击低维的营销。这个维度首先取决于你的理念与思维。 

在具体网络推广层面，需要酒店营销具备这样的能力，同时不要盲目的发送信息，需要搞清楚您的客人在哪里？通过什么样的渠道能够把信息送达给他们？在什么时间送达比较合适等。 

第二、存量管理创新 

这里的存量就是会员管理。很多酒店已经做了会员管理，但是反馈结果很多效果一般或者没有达到理想状态。 

从酒店营销这个角度看，会员管理最重要的是会员精准分类和标签管理，如果缺失了这个数据依据，所有的互动和活动都会盲目，效果就得要靠运气了。 

彭老师理解的会员分类中，有打盹会员，那么，一旦数据产生，酒店的营销人员有责任要唤醒这样的会员。昨天在我的客人酒店，197间客房，他们的前厅经理说唤醒了两个打盹会员。因为系统支撑酒店及时准确的判断谁是打盹的会员，这种方式是酒店存量管理创新的一个例子。 

酒店的会员管理创新更多是会员动态管理过程中精准数据的分析，然后根据数据做出会员管理的决策。 

第三、增量管理创新 

在增量这个环节，也需要有精准的思维才能把这个事情做好。 

比如，酒店营销人员面对一个客人，想让这个客人转介绍。如果我们不知道这个客人的状态，不知道这个客人在我们自己酒店消费的频次与满意度，我们往往会面对失败的风险。 

所以，需要酒店营销在这个环节想清楚，存量是留住老客人，通过存量的核心客人转介绍才有很大的可能。前提是酒店如何判断这个客人的状态，结果一定是数据，是酒店精准的会员分类。 

第四、数据应用创新 

数据应用有两个大的方面。 

一是营销分析。在分析过程中需要我们知道流失客人的比例，并且分析为什么流失才有价值。 

二是客人的动态数据。通过数据我们才能做到精准的营销动作，减少时间和成本的浪费。 

通过数据可以分析出酒店出租率降低是老客人流失多，还是新客人流量少，是有价值的客人少还是整个市场不好。然后，对以上的问题进行优先选择去解决。 

以上这四个方面的内容并不包括流量部分，主要是从酒店营销创新的角度，从酒店发展的趋势和客人的角度入手进行的分享。